본문바로가기
  • 고객센터
  • 자주하는 질문
Q [주문/결제관련] 입금확인이 안됩니다.
A

무통장입금으로 결제를 진행해주셨을 경우에는 은행의 확인 절차가 필요하여 입금확인이 늦어질 수 있습니다. 

최대 5시간 정도의 시간이 걸릴 수 있으며, 입금자 명과 구매자(수신자) 명이 다를 경우 더 많은 시간이 소요 될 수 있습니다. 

Q [세미나 관련] 레드밸런스 교육의 현금영수증, 세금계산서가 가능한가요?
A

레드밸런스 교육은 현금영수증과 세금계산서 처리가 가능합니다. 세미나 결제 단계에서 직접 신청하실 수 있으며 세금계산서의 경우 별도의 서류가 요청될 수 있습니다. 

Q [세미나 관련] 레드밸런스 아카데미의 결제는 어떻게 이루어 지나요?
A

교육 신청의 결제는 해당 교육의 접수시에 카드 접수, 계좌이체의 방법으로 결제를 하실 수 있으며, 모든 교육의 접수는 결제 선착순으로 이루어집니다. 

Q [세미나 관련] 세미나 이수증과 영수증은 어디서 확인할 수 있나요?
A

홈페이지 상단 "마이페이지"에서 세미나 확인증 출력, 워크샵 확인증 출력 페이지에서 영수증을 직접 출력하실 수 있습니다. 

Q [세미나 관련] 제품의 사용방법을 자세히 알고 싶습니다.
A

세미나 워크샵을 통해서 제품에 대한 컨셉과 내용을 이해 하실 수 있으며, 필요에 따라 레드밸런스가 운영하는레드밸런스 교육 센터에서 교육이 진행될 수 있습니다.

Q [세미나 관련] 세미나 대기자는 어떻게 되나요?
A

선착순 인원이 마감이 될 경우, 자동 대기자로 접수가 되며 대기자의경우 별도의 결제 창이 열리지 않게 됩니다. 

대기자는 정상 선착순 인원의 취소 등의 이유로 결원이 생길 경우, 레드밸런스 아카데미 측에서 대기자 1번 부터 참여의사를 묻게 되고, 

결제는 이후  따로 이루어 지게 됩니다. 

Q [세미나 관련] 교육의 재수강, 청강이 가능한가요?
A

레드밸런스 교육의 재수강 및 청강은 동일한 교육 이수자에 대해 조건부로 가능합니다. 이와 관련해서는 아카데미 02-999-0624로 연락주시길 바라며, 내부 사정에 의해 재수강, 청강이 불가능 할 수도 있습니다. 

Q [세미나 관련] 세미나 신청은 어떻게 하나요?
A

각 세미나 교육 신청은 해당 교육의 신청페이지에서 하실 수 있습니다. 접수기간 내에 "세미나 신청하기"를 클릭하시고 결제를 진행하는 선착순 순서에 따라 접수를 받고 있습니다. 

Q [세미나 관련] 전체 교육 카테고리는 어떻게 되나요?
A

레드밸런스의 교육은 각각의 브랜드의 교육이 형태별(세미나, 워크샵, 정기모임, 기타) 로 나뉩니다.

레드밸런스 - 아카데미 소개 란과 세미나 공지에서 레드밸런스에서 진행중인 교육에 대한 소개가 나와있습니다. 참고 바랍니다.

Q [세미나 관련] 세미나를 취소하고 싶어요.
A

세미나를 취소하시려면 레드밸런스 아카데미로 전화(02-999-0624)를 주시면 됩니다. 혹은 실시간 상담이 가능한 레드밸런스 카카오톡 플러스 친구로 문의주시면 됩니다. 환불이 되는 기간은 계좌이체를 하셨을 경우 1-2일 내로 계좌로 환불해드리며, 카드로 결제를 하셨을 경우에는 카드사의 사정에 따라 길게는 일주일 정도 소요 됩니다.

세미나 개최 일자에 임박하여 취소를 하실 경우에는 100% 환불이 어렵습니다. 환불 규정은 공지사항 109번 글을 참고해 주세요.

Q [배송관련] 배송지를 수정하고 싶어요
A

배송지의 수정은 배송진행상태가 입금대기일 경우에만 고객님께서 직접 변경하실 수 있습니다.

 단, 배송대기 상태일 경우 02-999-0625로 연락주시면 변경이 가능하지만 이미 출고가 완료된 상태에서는 변경이 어려우니 이점 꼭 양지해주시기 바랍니다. 

Q [배송관련] 주문한 제품과 다른 제품이 도착했어요
A

배송된 상품이 구매하신 상품과 다를 경우 02-999-0625로 연락주셔서 

교환 또는 반품 여부를 협의해주시기 바랍니다. 


단, 교환 또는 반품 신청은 상품을 수령하신 날로부터 7일 이내에만 가능하므로 유의하여 주시기 바랍니다.  



Q [배송관련] 배송비는 누가 부담하나요?
A

고객님께서 주문하신 모든 상품의 배송은 택배(대한통운)를 통하여 배송됩니다.   

결제금액이 3만원 이상인 경우에는 무료로 배송되며, 3만원 미만일 경우에만 택배비(3,000원)를 고객님께서 부담하시게 됩니다. 


단, 제주 및 도서산간 지방일 경우에는 소정의 택배비가 더 추가되실 수 있습니다.  


Q [배송관련] 배송진행상태가 궁금해요
A


1.입금대기 : 입금확인 전 주문완료건을 말합니다.  

결제 정보 또는 배송 정보를 고객님께서 직접 변경이 가능하며, 취소를 원하실 경우 하시게 되면 즉시 취소가 이루어집니다. 


2.배송대기 : 입금확인이 완료 후 배송을 준비하고 있는 단계입니다. (배송 대기 상태부터는 제품의 취소가 안되오니, 취소를 원하실 경우 02-999-0625로 연락주시기 바라며, 이미 배송된 상태에서는 취소가 되지 않습니다.) 


3.배송완료 : 제품이 출고되어 배송 진행 중인 상태입니다.  

운송장번호(택배번호)로 조회가 가능하며, 택배사에서 고객님이 수령하신게 확인되면 2~3일 정도 판매완료로 자동 전환됩니다. (단, 발송은 되었으나 발송확인이 차 후에 이루어지는 경우 취소는 불가하오니 이점 양지 바랍니다.)  

Q [배송관련] 배송기간은 얼마나 걸리나요? - 배송
A

 공휴일 및 법정휴일을 제외한 매주 월~금요일까지 배송이 이루어집니다. 토요일과 일요일은 출고가 되지 않습니다.  


매일 오후 2시까지 입금(무통장입금) 및 카드결제가 확인된 주문건에 대해서   

당일 출고되며 배송까지는 출고부터 약 2~5일정도 소요됩니다.  

정오 이후 확인된 주문건에 대해서는 익일 출고됩니다.  


보통 서울 및 수도권지역은 출고된 이후 약 2일 이내에 배송이 완료되고 있습니다.  



Q [반품/교환 관련] 주문을 취소하고 싶어요
A

주문의 취소는 온라인입금(무통장입금)의 경우에는 입금대기 상태에서는 고객님께서 직접 주문을 취소하실 수 있습니다. 


신용카드결제 혹은 배송대기상태일 경우에는 

번거로우시더라도 02-999-0625로 연락주셔야 취소가능합니다. 

단, 발송은 되었으나 발송확인이 차 후에 이루어지는 경우  ,발송이 이미 이루어진 경우 

에는 취소는 불가하오니 이점 양지 바랍니다. 



Q [반품/교환 관련] 제품을 교환하고 싶어요
A

배송된 제품에 하자가 있거나, 주문내용이 제공한 정보 등과 상이할 경우에  

상품을 수령하신 날로부터 7일 이내에 교환이 가능합니다.


상품에 이상이 없거나 단순 고객 변심일 경우에는 

제품을 구매하신 7일 이내에 가능하며 왕복 택배비는 고객님이 부담하시게 됩니다.  

단, 이상이 없는 제품 등은 개봉하시거나 박스가 훼손되거나 제품이 훼손된 경우에는 교환 및 환불이 불가합니다.  


교환을 원하시는 경우에는 반드시 고객센터 02-999-0625로 직접 연락을 주셔야 가능하므로 이점 확인해주시기 바랍니다.  

Q [반품/교환 관련] 제품을 반품(환불)하고 싶어요
A

 배송된 제품에 하자가 있거나, 주문내용이 제공한 정보 등과 상이할 경우에  

상품을 수령하신 날로부터 7일 이내에 반품이 가능하며, 택배비는 무료로 진행됩니다.  


상품에 이상이 없을 시에는 제품을 구매하신 7일 이내에 가능하며 왕복 택배비는 고객님이 부담하시게 됩니다. 

단, 이상이 없는 제품 등은 개봉하시거나 박스가 훼손되거나 제품이 훼손된 경우에는 반품 및 환불이 불가합니다.  


반품 및 환불을 원하시는 경우에는 반드시 고객센터 02-999-0625로 직접 연락을 주셔야 가능하므로 이점 확인해주시기 바랍니다.  


<환불절차> 

제품을 수거하여 상태를 확인한 후 상담내역과 동일할 경우 바로 환불절차를 진행합니다. 


신용카드 거래의 경우는 바로 결제취소가 이루어지나 승인취소 여부는 카드사로 3~4일후에 확인 가능하며  


현금결제건의 환불금액은 고객님의 환불계좌로 2일이내 확인이 가능합니다.  


단, 고객님의 반품상품을 수거완료하였다 하더라도 고객님께서 부담하여야 할 반품관련 배송비 미결제 등 기타의 사유로 환불을 유보할 수 있습니다.  



Q [회원 관련] 회원탈퇴는 어떻게 하나요?
A

회원 탈퇴를 원하실 경우, 자동적으로 탈퇴처리가 되지 않으므로, 

번거로우시더라도 02-999-0625번으로 연락주신 후  

간단한 개인확인절차를 거치셔야 탈퇴를 하실 수 있습니다.  


아직 배송건이 남아 있는 경우에는 탈퇴처리 되지 않으며 모든 배송건이 완료 상태에서만 탈퇴가 가능합니다. 


회원탈퇴를 하시면 신청 후 2영업일 이내에 탈퇴완료 처리가 됩니다.  


redbalance.com의 회원이용약관에 근거한 이용계약 종료시  

당사는 회원의 개인정보를 파기하며 제3자에게 기제공된 정보에 대해서도 지체없이 파기하도록 조치합니다 .  

다만, 다음의 경우 각각 명시한 기간동안 개인정보를 보유합니다.  

- 계약 또는 청약철회 등에 관한 기록 : 5년 - 대금결제 및 재화 등의 공급에 관한 기록 : 5년 - 소비자의 불만 또는 분쟁처리에 관한 기록 : 3년   

  

탈퇴 후에는 주문내역 및 배송상태를 비롯 쇼핑몰을 정상적으로 이용하실 수 없으니, 이점 확인하시기 바랍니다. 

Q [회원 관련] 아이디와 비밀번호가 생각나지 않아요
A

로그인 아이디와 비밀번호는 아래의 방법으로 찾으시거나 고객센터로 문의바랍니다.


  1.로그인 창에서 『FIND ID』또는 『FIND FASS』를 클릭합니다.  

  2.휴대폰 본인인증, 아이핀 본인인증을 진행합니다.  

  3.정보 기재시 즉시 확인하실 수 있습니다.   

Q [회원 관련] 아이디를 변경하고 싶어요
A

한번 등록하신 아이디는 변경하실 수 없습니다.  


아이디 변경이 불가피한 경우, 회원 탈퇴 후 새로운 아이디로 재가입을 하셔야 합니다. 단, 탈퇴처리된 ID는 재사용이 불가합니다.  


또한 아이디 변경을 위한 탈퇴 및 재등록이라 하더라도 

기존의 주문 내역 및 혜택, 정보등은 소멸되어 이전되지 않으니 

이점 꼭 참고해주시기 바랍니다. 

Q [회원 관련] 개인정보수정은 어떻게 하나요?
A

redbalance.com 상단의 mypage의 정보변경 페이지를 통해서 

개인정보를 수정하실 수 있습니다. 

아이디, 성명을 제외한 모든 정보의 수정이 가능하며 고객님께서 직접 수정하실 수 있습니다.  


아이디의 변경을 원하시는 고객님께서는 

탈퇴 후 다시 가입하셔야 하며, 그 경우 고객님의 기존 거래내역 및 모든 정보는 정보는 이전이 불가하오니 이점 참고해주시기 바랍니다. 

Q [회원 관련] 회원가입을 꼭 해야하나요?
A

회원가입은 하실 경우, 레드밸런스의 다양한 혜택(할인, 이벤트, 뉴스레터 등)을 SMS 와 메일을 통해서 받아보실 수 있습니다. 

또한 즉시 사용가능한 5,000원의 포인트를 지급해드립니다. 

부득이 하게 회원가입이 어려우실 경우, 비회원으로 제품의 주문은 가능하며 추후에 발생할 수 있는 교환, 환불, 기타 요청들의 이유로 주문번호와 비밀번호를 기억해주세요.

Q [회원 관련] 회원 가입은 어떻게 하나요?
A

사이트 전면 상단 메뉴에서 "회원가입"을 클릭해주시거나, 

"로그인"을 클릭하셔서 회원가입하기를 클릭해 주신 후 


기본적인 몇 가지 사항만 기재하시면 회원 가입이 가능하십니다. 


특히,  주소(기본배송지)와 휴대폰 번호(연락처)는 구입하신 상품이나 이벤트 경품 등의 배송 시 사용되므로 정확하게 기입하셔야 합니다

Q [주문/결제관련] 제품 구매의 결제는 언제까지 해야하나요
A

매일 오후 2시까지 입금(무통장입금) 및 카드결제가 확인된 주문건에 대해서  당일 출고되며 배송까지는 출고부터 약 2~5일정도 소요됩니다.  

정오 이후 확인된 주문건에 대해서는 익일 출고됩니다.  


보통 서울 및 수도권지역은 출고된 이후 약 2일 이내에 배송이 완료되고 있습니다.  



Q [주문/결제관련] 결제 방법에 대해 알고 싶습니다.
A

신용카드, 온라인입금(무통장입금), 계좌이체(10만원 이상 에스크로)중 

고객님께서 원하시는 결제수단을 선택하여 결제하실 수 있습니다. 


신용카드로 결제하실 경우에는 


신용카드 결제에는 국내에서 발행한 모든 신용카드와 해외 VISA/ MASTER/ Diners 카드가 사용 가능하며, 


상품 주문과 동시에 재고 확인을 한 후 배송이 시작되며(단 당일 2시이전 주문내역), 대금은 회원님의 신용카드 결제일에 DACOM의 이름으로 청구됩니다.  



온라인을 통해 결제하실 경우에는, 

  

은행 무통장입금으로 결제하시는 방법으로  

반드시 기입해주신 "입금자"명 혹은 "주문자"명으로 해주셔야 합니다. 


주문 후 3일 이내에 입금내역이 확인되시지 않으실 경우, 자동으로 주문이 취소되게 되니 이점 확인해주시기 바랍니다. 


주문 당일 오후 2시까지 입금해주신 내역에 한해서는 당일 발송되며, 

이후 입금에 한해서는 익일 발송되게 되오니 이점 확인해주세여. 


또한, 주문자 이름으로 입금하시지 않으신 분께서는 레드밸런스 홈페이지 02-999-0625으로 연락주시면 입금확인 및 배송을 신속히 처리해 드리겠습니다.